Итак, Вы решили отправиться в один из круизов 'Метрополис'. Теперь, когда столь важное решение уже принято, осталось прояснить процедуру приобретения путевки и получить ответы на главные вопросы о путешествии.
Покупка путевки и оформление в круиз, финансы.
На борту теплохода.
Экскурсии в круизе. Стоянки в порту.
Покупка путевки и оформление в круиз, финансы.
Как и где можно купить путевку? 
- Забронировать место и приобрести путевку Вы можете в офисе Метрополис или через турагентов в городах России и странах СНГ. Бронируя места, Вы заключаете договор установленного образца и оплачиваете 25% от общей стоимости в качестве задатка. Полная оплата производится не позднее чем за 45 дней до начала круиза. Сумма задатка засчитывается в общую стоимость путевки. Оплата производится в рублях наличным или безналичным платежом на основании выписанного счета.
Я передумал ехать! Верните мне мои деньги.
- В случае отказа от поездки сумма задатка не возвращается. При отказе менее чем за 21 день до начала круиза удерживается 100% в соответствии с понесенными фирмой расходами. Чтобы не потерять деньги, целесообразно застраховаться от невыезда. Если поездка не состоялась по вине фирмы, туристу возвращается полная стоимость произведенной оплаты.
Что входит в стоимость путевки?
- В стоимость входит: проживание в каюте выбранной категории, питание (6-ти разовое на морских переходах и 3\4-х разовое во время стоянок в порту), развлекательная программа (концерты артистов, конкурсы, карнавалы, палубные игры, танцкласс, страноведческий клуб, занятия английским языком, детский клуб, дискотеки и др.), спортивная программа, пользование палубным оборудованием, библиотекой, бассейнами и т.д.
За дополнительную оплату можно заказать следующие услуги: визовое оформление, медицинское страхование, страхование невыезда, приобретение авиа и ж\д билетов, бронирование гостиниц, трансферов и проч.
За что нужно платить на теплоходе?
- Платными на теплоходе являются: продукция баров, массаж, услуги фотографа, видеооператора, салона красоты, спутниковая связь, интернет. На теплоходе имеется опытный медицинский персонал. Лечение - платное. Стоимость лечения при внезапных заболеваниях покрывается медицинской страховкой в рамках страхового полиса и компенсируется туристу по возвращении страховой компанией.
Оплата на борту. Валюта. Обмен валюты.
- Для удобства пассажиров на борту теплохода действует система безналичной оплаты (за наличный расчет производится ТОЛЬКО оплата экскурсионного обслуживания).
- Персональная карточка (белая пластиковая), полученная на борту теплохода, является также и Платежной картой. При любой покупке, оплате в барах, парикмахерской, услуг прачечной, судового врача и т. п. пассажир предъявляет данную карту и подписывает счет.
- В конце круиза в каждую каюту будет доставлен счет о расходах на судне в течение круиза. Счета закрываются в последний вечер круиза, после чего в отдельных барах оплата производится за наличный расчет.
- Способы закрытия счетов - наличными, Тревэл Чеками, а также предварительно зарегистрированными кредитными\дебетовыми картами, имеющими символы VISA или MasterCard.
- Вниманию пассажиров, предпочитающих наличный способ:
- Для активации Персональной карточки в качестве Платежной карты пассажиру следует в течение двух первых дней круиза внести на нее депозит (в размере на усмотрение пассажира). На протяжении круиза депозит пополняется по мере его расходования.
- Вниманию пассажиров, предпочитающих оплату кредитными картами:
- Регистрация кредитных карт производится в течение двух первых дней круиза, после чего их использование для финальной оплаты судового счета будет невозможно, и пассажирам придется производить оплату наличными. Пассажиры также должны учесть, что в случае оплаты счетов кредитными\дебетовыми картами к их счету будет добавлен судовой сбор в размере ? 2.50.
- Персональные чеки, карты American Express, Visa Electron, Switch, а также кредитные\дебетовые карточки без символов VISA или MasterCard для оплаты судовых счетов не принимаются.
- Валюта на борту - Евро. Большинство иностранных валют могут быть обменены в Судовом бюро информации по официальному курсу теплохода.
Кто за что отвечает?
- Метрополис обеспечивает туриста всем набором оплаченных услуг и несет за это ответственность. Однако учитывая специфику морских путешествий расписание круизов может меняться. Посещение какого-либо порта может быть отменено либо заменено другим. Стоимость поездки при этом не пересматривается. О любых изменениях Вы будете незамедлительно уведомлены.
- Ответственность Оператора судна/Судовладельца за ущерб в результате гибели или травм пассажиров или потерю багажа последнего во время перевозки морем определяется в соответствии с условиями Международной Конвенции, заключенной в Афинах 13.12.1974 года и исправленных Протоколом от 19.11.1976 года, а также любым другим действующим Протоколом, подписанным государством, чей флаг несет судно, и применяющийся исключительно к морскому сегменту перевозки на борту пассажирского теплохода. Ни в коем случае ответственность не превышает максимальный лимит, указанный в Международных Конвенциях. Данные условия размещены на сайте Метрополис.
- Метрополис не несет ответственности за возможные нарушения и действия, не входящие в сферу ее компетенции, а именно: изменения расписаний и тарифов авиарейсов и железнодорожного транспорта; несвоевременное прибытие ТУРИСТА к месту сбора либо отправления; потерю либо повреждение багажа, авиабилетов, выездных и прочих документов; действия консульских, пограничных служб, таможенных и иммиграционных властей; за противоправные действия ТУРИСТА во время поездки. Все возможные убытки и расходы, связанные с перечисленными обстоятельствами, несет ТУРИСТ.
Существуют ли льготы, скидки?
- При покупке путевки льготные тарифы предоставляются: пенсионерам, молодоженам, туристам, приобретающим два или более круиза сезона (на последующий), юбилярам, чья круглая дата (20, 30, 40, 50 лет и т.д., а также серебряная или золотая свадьба) приходится на период круиза.
На борту теплохода.
Во сколько мне надо быть на морвокзале?
- Сотрудники фирмы Метрополис будут ждать Вас для регистрации на морвокзале городов С.Петербурга или Сочи не позднее чем за 4 часа до времени отплытия теплохода. Место регистрации выделено указателями. Регистрация заканчивается за один час до отхода теплохода. Пакет документов, включающий посадочный талон на теплоход с указанием номера каюты и номера столика в ресторане, страховой полис, багажные бирки и пр., выдается туристам на руки на морском вокзале во время регистрации.
А что дальше?
- Вы проходите пограничный и таможенный контроль и поднимаетесь на борт. Ваш багаж силами экипажа разносится по каютам. Не забудьте наклеить багажные бирки, выданные Вам на регистрации. На теплоходе Вас радостно встречает дирекция круиза и обслуживающий персонал, принимающий на себя заботу о расселении и дальнейшей программе пребывания.
Как я сориентируюсь на теплоходе?
- В каждой каюте имеется информация о расположении служб, план-карта теплохода с отметкой о расположении каюты и телефонный справочник. По судовой трансляции делаются необходимые объявления. Ежедневно Вы будете получать программу на следующий день с подробным указанием места, времени и содержания проводимых мероприятий на теплоходе, времени начала экскурсионной программы, прогноза погоды, а также общие сведения о порте прибытия, рекомендации по выбору одежды, особенностям поведения и др.
Как можно связаться с берегом?
-
Звонки с теплохода: Пассажиры могут воспользоваться спутниковым телефоном, который находится в бюро информации судна. Там же находятся расценки на телефонную связь за секунду переговоров.
Спутниковой связью можно также воспользоваться для звонков на теплоход. Телефон теплохода 'Ван Гог': 0031 318544961, факс: 0087 1761155738
Просим учесть, что эти звонки обычно дороги, в том числе, и для принимающего звонок пассажира, поэтому мы рекомендуем пользоваться этой услугой только в случаях крайней необходимости, предварительно уточнив стоимость звонка со своей телефонной компанией.
Интернет: Терминалы для доступа в интернет оборудованы в помещении Библиотеки. Услуга производится по карточкам, которые возможно приобрести в судовом бюро.
e-mail: На теплоходе доступна услуга отправки\приема сообщений. Услуга платная. Адрес для отправки сообщений на теплоход: vangoghguest@mvvangogh.com. В теме письма следует указывать имя и фамилию пассажира (в латинской транскрипции), а также номер каюты. Полученное сообщение распечатывается и доставляется пассажиру в каюту. Счет за услугу будет выставлен пассажиру, которому это сообщение адресовано.
Пассажиры также могут пользоваться собственными эл. адресами, поскольку на судне имеется услуга доступа в интернет.
Мобильные телефоны: Использование мобильных телефонов возможно даже в глубине акватории (через спутник), однако стоимость этих звонков чрезвычайна высока. Пожалуйста, будьте внимательны, отвечая на мобильный звонок. Уточнить стоимость можно у своего оператора мобильной связи.
Мне не будет скучно?
- Ни в коем случае. Вас сразу затянет круговорот развлечений. Конкурсы, карнавалы, спорт, уроки танцев, новые друзья, встреча рассвета после ночной дискотеки, визит к массажисту, солнечные ванны, экскурсии, шоппинг, лекции, сплетни, флирт... Когда скучать?
Я люблю поесть и хочу заранее знать, что мне будет предложено на теплоходе?
- Уверяем, Вы не успеете проголодаться... Завтрак - шведский стол, через некоторое время бульон и кофе с закусками у бассейна, небольшой перерыв, затем обед, даем организму немного отдохнуть, ведь далее нас ждет чай с огромным количеством сладостей и выпечки, затем ужин (меню), и, конечно, полуночный буфет, чтобы пополнить силы для ночной программы. Имеется диетическое меню. Все очень вкусно, разнообразно, обильно. А о красоте Вашей фигуры позаботится спортинструктор.
А вдруг шторм? Меня не укачает?
- На нашем судне установлены современные стабилизаторы качки, так что Вы не будете ощущать дискомфорта. Капитан, в свою очередь, сделает все возможное, чтобы судно не попало в штормовую зону. Однако даже для тех, кому тяжело дается поездка в лифте, современная медицина предлагает массу препаратов, сводящих на нет все неприятные ощущения.
На теплоходе есть бассейн. Какая там вода?
- Вода в бассейнах морская и постоянно обновляется. Просим учесть одну деталь: во время стоянок в портах вода в бассейны не заливается (и правильно:)
Если я забуду шампунь?
- Ваша каюта укомплектована средствами личной гигиены (мыло, шампунь, гель для душа). Все остальное, необходимое для отдыха (и не только), Вы сможете приобрести в судовых магазинах.
Надо ли давать чаевые? Когда, кому и сколько?
- На судах международного класса принято давать чаевые в конце круиза. Если Вас мучают сомнения о размере Вашей благодарности, проконсультируйтесь с директором круиза или в судовом бюро. Принято давать чаевые после экскурсии водителю автобуса. 1 Euro с человека будет достаточно. Уверяем Вас, он не обидится, а Вы будете выглядеть очень мило.
Экскурсии в круизе. Стоянки в порту.
Я еще не решил, какие экскурсии мне нужны. Что вы посоветуете?
- Ознакомиться с экскурсионной программой Вы можете у нас в офисе или на сайте. Заказ и оплата экскурсионной программы происходит на борту теплохода. Экскурсионный персонал предоставит подробную информацию о содержании и особенностях каждой экскурсии, поможет Вам определиться и сделать правильный выбор.
Я в первый раз в Риме (Афинах, Барселоне), я не заблужусь?
- Не волнуйтесь. В дирекции круиза Вы сможете получить информацию о географии порта, рекомендации по выбору маршрута и транспорта. Обязательно запомните название места стоянки теплохода. Озвучив его таксисту, Вы будете доставлены по назначению, даже если не знаете языка.
Вдруг теплоход уйдет без меня? Что мне делать?
- Обязательно уйдет, если Вы не вернетесь в назначенное время. Экипаж, дирекция круиза и Ваши друзья будут страшно переживать и нервничать: но плыть дальше. Теплоход опоздавших не ждет! Вам придется обращаться к полицейским властям. Можно попытаться нагнать судно в следующем порту либо возвращаться на Родину, но расходы на эти сомнительные удовольствия целиком лягут на Ваши плечи.
Если у Вас торжественное событие, пожалуйста, сообщите в дирекцию круиза об этом заранее, и мы сделаем все для того, чтобы этот день стал для Вас еще более приятным.
У Вас остались вопросы?
Задайте их нам >>> |
